zerolove1990
Chú bộ đội
1. Khâu trả hàng hoàn tiền và chăm sóc khách hàng của shopee cực kỳ tệ
2. Đơn vị vận chuyển Ninja Van mà shopee liên kết rất tệ hại
Có cái đơn hàng hoàn trả tạo đơn hoàn trả đến bây giờ vẫn không giải quyết xong
Tạo đơn hoàn trả từ ngày 24/11/24 đến ngày 30/11/2024 vẫn không có nhân viên vận chuyển bên ninja van tới lấy hàng nhưng vẫn cứ cập nhật là lấy hàng không được. Đổ thừa cho khách hàng luôn.
Khi đến ngày 27/11/2024 không thấy nv ninja van tới lấy hàng mình đã chủ động liên hệ shopee vẫn không giải quyết. Cứ văn mẫu chung là sẽ cho đơn vị vận chuyển khác tới lấy hàng, nhưng đến giờ vẫn không hề thấy ai tới lấy hay mã đơn hoàn trả mới. Shopee yêu cầu làm gì mình đều làm hết nhưng quá trình xử lý cứ lập đi lập lại y chang như vậy. Rồi tự đóng những yêu cầu lên thông báo đã xử lý rồi.
Ngày 30/11/2024 shopee yêu cầu bổ sung bằng chứng đóng gói hàng và mã vận chuyển, mình làm xong gửi lên thì 16h chiều ngày 1 có nhân viên tới lấy hàng nói là nv bên ninja van tới lấy hàng do shopee yêu cầu. Mình tưởng đã giải quyết, hôm nay lại nhận được cần bổ sung bằng chứng mình mới gọi lên thì shopee thì mới biết shopee chưa làm gì cả. Mã cũng chưa tạo luôn, shopee kêu không biết không nhận được hàng nói mình phải liên hệ lại người lấy hàng hôm bữa đòi lại món hàng. Tất cả bằng chứng hình ảnh từ lúc gói hàng cho tới khi nv bên ninja van tới lấy hàng mình đều cung cấp hết cho shopee. Nhưng cách giải quyết ngay từ đầu cho tới giờ của shopee thực sự rất rất tệ. Đã mua ở shopee lên tới hạng kim cương giờ lại gặp phải trường hơp này. Đã liên hệ với nv giao hàng thì nói đã đưa 1 người khác mang trả. Giờ đã qua giờ hẹn lâu nhưng vẫn ko thấy món hàng đâu.
Cách giải quyết của shopee rất vô trách nhiệm và xem thường khách hàng. Thực sự là giải quyết thua xa sàn taobao bên Trung, bên taobao nếu hoàn tiên trả hàng với người bán gặp vấn đề gì, Chỉ cần cung cấp đầy đủ bằng chứng taobao yêu cầu lập tức sẽ được hoàn tiền. Và sau đó taobao và người bán sẽ giải quyết với nhau.
2. Đơn vị vận chuyển Ninja Van mà shopee liên kết rất tệ hại
Có cái đơn hàng hoàn trả tạo đơn hoàn trả đến bây giờ vẫn không giải quyết xong
Tạo đơn hoàn trả từ ngày 24/11/24 đến ngày 30/11/2024 vẫn không có nhân viên vận chuyển bên ninja van tới lấy hàng nhưng vẫn cứ cập nhật là lấy hàng không được. Đổ thừa cho khách hàng luôn.
Khi đến ngày 27/11/2024 không thấy nv ninja van tới lấy hàng mình đã chủ động liên hệ shopee vẫn không giải quyết. Cứ văn mẫu chung là sẽ cho đơn vị vận chuyển khác tới lấy hàng, nhưng đến giờ vẫn không hề thấy ai tới lấy hay mã đơn hoàn trả mới. Shopee yêu cầu làm gì mình đều làm hết nhưng quá trình xử lý cứ lập đi lập lại y chang như vậy. Rồi tự đóng những yêu cầu lên thông báo đã xử lý rồi.
Ngày 30/11/2024 shopee yêu cầu bổ sung bằng chứng đóng gói hàng và mã vận chuyển, mình làm xong gửi lên thì 16h chiều ngày 1 có nhân viên tới lấy hàng nói là nv bên ninja van tới lấy hàng do shopee yêu cầu. Mình tưởng đã giải quyết, hôm nay lại nhận được cần bổ sung bằng chứng mình mới gọi lên thì shopee thì mới biết shopee chưa làm gì cả. Mã cũng chưa tạo luôn, shopee kêu không biết không nhận được hàng nói mình phải liên hệ lại người lấy hàng hôm bữa đòi lại món hàng. Tất cả bằng chứng hình ảnh từ lúc gói hàng cho tới khi nv bên ninja van tới lấy hàng mình đều cung cấp hết cho shopee. Nhưng cách giải quyết ngay từ đầu cho tới giờ của shopee thực sự rất rất tệ. Đã mua ở shopee lên tới hạng kim cương giờ lại gặp phải trường hơp này. Đã liên hệ với nv giao hàng thì nói đã đưa 1 người khác mang trả. Giờ đã qua giờ hẹn lâu nhưng vẫn ko thấy món hàng đâu.
Cách giải quyết của shopee rất vô trách nhiệm và xem thường khách hàng. Thực sự là giải quyết thua xa sàn taobao bên Trung, bên taobao nếu hoàn tiên trả hàng với người bán gặp vấn đề gì, Chỉ cần cung cấp đầy đủ bằng chứng taobao yêu cầu lập tức sẽ được hoàn tiền. Và sau đó taobao và người bán sẽ giải quyết với nhau.
