Chào các tml,
T cũng giống đa số những thằng trên này đều tàu ngầm là chính. Nay nhân dịp nghỉ trưa check Tele các sup lại thấy account VVIP, Super VIP, Platinum VIP, XYZ VIP, t viết bài nói về suy nghĩ của t về hiện tượng này để ae có cái bàn luận.
Khoảng 2 năm trở lại đây, đúng sau đợt Covid lần 1 tầm t3, t4/2020, t bắt đầu đi PGA nhiều. T đi cũng hầu hết các SUP ở SG và HN và chốt lại là các SUP vẫn kiểu ĂN XỔI, HỚT VÁN chứ đéo quan tâm đến thượng đế là khách hàng, checker bọn t.
Kịch bản thông dụng nhất: Kênh public để mơi hàng (raise Awareness) > VIP đóng phí 1, 2tr trừ vào lần check tiếp theo => thằng nào đăng kí là chúng m HỚT VÁN lần 1
Sau một thời gian gần đây lần lượt mở thêm SuperVIP, VVIP, SGBB với phí vào 2, 5, 10tr; với các lí do các e đó giá cao, ít đi, vân vân và mây mây, tất cả lại nhằm về để HỚT VÁN LẦN 2
Quan điểm t thấy cách làm ăn xổi này sai vì làm khách hàng của chúng m cảm giác bị lừa vl (Khi nào sẽ có thêm gói Diamond VIP, Uranium VIP... đủ hết mẹ tên nguyên tố hóa học???)
Cái đích chúng m muốn là tối ưu và tăng doanh thu, lợi nhuận v..v và chúng m đang đi theo lỗi rất phổ biến của người Việt: ăn xổi, hớt ván, kệ mẹ khách hàng.
Suy nghĩ của t về vấn đề này là tập trung vào chăm sóc tốt khách hàng của m => doanh thu, lợi nhuận t tin là sẽ tự động tăng.
Đầu tiên, t muốn nói về Phễu bán hàng điển hình:
Phễu bán hàng điển hình: Awareness > Consideration > Decision > Retention > Loyalty (Advocacy) và tao cho vào context của PGA và SUP chúng m
Vậy nên cái phễu khách của chúng m từ Awareness đã cực ít cmnr, và rất khó để tăng lên đáng kể (Chúng m định chạy Ads à.png "Sex :vozvn (19):")
). Vậy nên mấu chốt ở đây là đảm bảo khách m ko bị rớt (churn) ra khỏi phễu, từ đó gia tăng Lifetime Value bằng cá nhân hóa, cross/up-Sell để thượng đế chúng t cúng tiền đều đều cho chúng m mà vẫn hài lòng, thay vì ăn xổi, hớt ván.
Bây giờ bàn về làm thế nào để làm được như thế? Câu trả lời: Tăng trải nghiệm khách hàng.
Khách hàng chúng thấy sướng, hài lòng với PGA khi nào? Khi dịch vụ tốt (đúng giờ, biết ăn nói, làm tình hợp nhau...), giá cả hợp lý, e nó đúng gu (ko phải xinh nhé, vì mỗi thằng có tiêu chuẩn xinh khác nhau) v..v
Có vô vàn cách đề làm những cái đó, đây là lúc để ae bàn luận, t nêu 1 ví dụ thôi nhé:
1. Tận dụng ttin KH: ở bước Consider đúng ko? tầm giá t hỏi là bnhieu, gu t đã chọn là ntn (mặt xinh hay sang chảnh, mình dây hay đẫy đà, non tơ hay kĩ năng thượng thừa v..v), thời gian prefer (tuần nào, ngày nào, khung giờ nào)
=> Áp dụng: các thông tin có ở bên trên
- Gửi trước PGA về sở thích của khách để chiều đúng ý khách => Hỏi lại t feedback, cụ thể vào + Có biện pháp để khen thưởng, xử phạt nếu PGA ko nghe và làm theo
- Gói giảm giá sâu khi đi lần 2: nghiên cứu khoa học rồi, thằng nào mua hàng từ 2 lần trở đi x9 lần xác suất sẽ trở thành khách thân thiết (Loyalty)
- Up-sell: Kết hợp với gái để làm gói qua đêm giảm x%, tặng tiền KS, Tool/Toys v..v
- Cross-sell: gợi ý các e cùng gu mà t đã đi
Mục tiêu là để tăng LTV/ARR, khiến t đi PGA hằng tuần/hằng tháng thay vì massage hay ăn nhậu.
Thôi bài cũng dài VL rồi, ý kiến của chúng m về chủ đề này ntn, các tml vào góp ý bình luận để có thị trường PGA mang lại trải nghiệm đáng nhớ.
P/S: Gửi quả video cho nó viral
T cũng giống đa số những thằng trên này đều tàu ngầm là chính. Nay nhân dịp nghỉ trưa check Tele các sup lại thấy account VVIP, Super VIP, Platinum VIP, XYZ VIP, t viết bài nói về suy nghĩ của t về hiện tượng này để ae có cái bàn luận.
Khoảng 2 năm trở lại đây, đúng sau đợt Covid lần 1 tầm t3, t4/2020, t bắt đầu đi PGA nhiều. T đi cũng hầu hết các SUP ở SG và HN và chốt lại là các SUP vẫn kiểu ĂN XỔI, HỚT VÁN chứ đéo quan tâm đến thượng đế là khách hàng, checker bọn t.
Kịch bản thông dụng nhất: Kênh public để mơi hàng (raise Awareness) > VIP đóng phí 1, 2tr trừ vào lần check tiếp theo => thằng nào đăng kí là chúng m HỚT VÁN lần 1
Sau một thời gian gần đây lần lượt mở thêm SuperVIP, VVIP, SGBB với phí vào 2, 5, 10tr; với các lí do các e đó giá cao, ít đi, vân vân và mây mây, tất cả lại nhằm về để HỚT VÁN LẦN 2
Quan điểm t thấy cách làm ăn xổi này sai vì làm khách hàng của chúng m cảm giác bị lừa vl (Khi nào sẽ có thêm gói Diamond VIP, Uranium VIP... đủ hết mẹ tên nguyên tố hóa học???)
Cái đích chúng m muốn là tối ưu và tăng doanh thu, lợi nhuận v..v và chúng m đang đi theo lỗi rất phổ biến của người Việt: ăn xổi, hớt ván, kệ mẹ khách hàng.
Suy nghĩ của t về vấn đề này là tập trung vào chăm sóc tốt khách hàng của m => doanh thu, lợi nhuận t tin là sẽ tự động tăng.
Đầu tiên, t muốn nói về Phễu bán hàng điển hình:
Phễu bán hàng điển hình: Awareness > Consideration > Decision > Retention > Loyalty (Advocacy) và tao cho vào context của PGA và SUP chúng m
- Awareness là chúng m tạo kênh pub, up ảnh che mặt, post lên đâu đó kệ chúng m, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng (KHTN)
- Consideration: có 2 giai đoạn cho mặt hàng PGA này
- Giai đoạn đăng kí VIP: tập KHTN ở Awareness ping chúng m trên Telegram, Zalo, Whatsapp, Xamvn v..v, hỏi han tư vấn (số lương, giá cả PGA, phí gia nhập v..v) => Ok thì join VIP
- Giai đoạn vào lựa hàng: xem ảnh full, review các ae trước v..v để ra quyết định
- Decision: giai đoạn này là consider xong rồi, ưng chim chốt kèo => book hàng và lên đường
- Retention: giai đoạn này là m biến thằng đi 1 lần thành đi 2 lần, 3 lần, n lần => đéo có thằng SUP nào làm
- Loyalty (Advocacy): giai đoạn này là m khiến thằng đã đi N lần sướng quá, hài lòng quá > rủ rê bạn bè trong network cho SUP chúng m => cũng đéo có thằng SUP nào làm
Vậy nên cái phễu khách của chúng m từ Awareness đã cực ít cmnr, và rất khó để tăng lên đáng kể (Chúng m định chạy Ads à
). Vậy nên mấu chốt ở đây là đảm bảo khách m ko bị rớt (churn) ra khỏi phễu, từ đó gia tăng Lifetime Value bằng cá nhân hóa, cross/up-Sell để thượng đế chúng t cúng tiền đều đều cho chúng m mà vẫn hài lòng, thay vì ăn xổi, hớt ván.Bây giờ bàn về làm thế nào để làm được như thế? Câu trả lời: Tăng trải nghiệm khách hàng.
Khách hàng chúng thấy sướng, hài lòng với PGA khi nào? Khi dịch vụ tốt (đúng giờ, biết ăn nói, làm tình hợp nhau...), giá cả hợp lý, e nó đúng gu (ko phải xinh nhé, vì mỗi thằng có tiêu chuẩn xinh khác nhau) v..v
Có vô vàn cách đề làm những cái đó, đây là lúc để ae bàn luận, t nêu 1 ví dụ thôi nhé:
1. Tận dụng ttin KH: ở bước Consider đúng ko? tầm giá t hỏi là bnhieu, gu t đã chọn là ntn (mặt xinh hay sang chảnh, mình dây hay đẫy đà, non tơ hay kĩ năng thượng thừa v..v), thời gian prefer (tuần nào, ngày nào, khung giờ nào)
=> Áp dụng: các thông tin có ở bên trên
- Gửi trước PGA về sở thích của khách để chiều đúng ý khách => Hỏi lại t feedback, cụ thể vào + Có biện pháp để khen thưởng, xử phạt nếu PGA ko nghe và làm theo
- Gói giảm giá sâu khi đi lần 2: nghiên cứu khoa học rồi, thằng nào mua hàng từ 2 lần trở đi x9 lần xác suất sẽ trở thành khách thân thiết (Loyalty)
- Up-sell: Kết hợp với gái để làm gói qua đêm giảm x%, tặng tiền KS, Tool/Toys v..v
- Cross-sell: gợi ý các e cùng gu mà t đã đi
Mục tiêu là để tăng LTV/ARR, khiến t đi PGA hằng tuần/hằng tháng thay vì massage hay ăn nhậu.
Thôi bài cũng dài VL rồi, ý kiến của chúng m về chủ đề này ntn, các tml vào góp ý bình luận để có thị trường PGA mang lại trải nghiệm đáng nhớ.
P/S: Gửi quả video cho nó viral
